Il Cisco Unified Communications Manager (CUCM), o Cisco CallManager (CCM), è un sistema di chiamate basato sul software sviluppato da Cisco System.

CUCM traccia tutti i componenti attivi di una rete VoIP, cioè telefoni, gateways, conference bridges, transcoding resources e voicemail box. Il CallManager utilizza il protocollo di comunicazione Skinny Client Control Protocol (SCCP) per segnalare gli hardware endpoints del sistema, come i telefoni IP. H.323, Media Gateway Control Protocol (MGCP) or Session Initiation Protocol (SIP) sono i protocolli usati per passare il segnale di chiamata ai gateways.

CUCM valuta i numeri chiamati e i gateways attivi per spedire o ricevere chiamate alle reti PSTN o IP.

Il Cisco CallManager è installato sia su Cisco Media Convergence Server (MCS) che sui server approvati da Cisco. Tipicamente più MCS sono raggruppati in un cluster per i processi di distribuzione delle chiamate e tolleranza degli errori.